2024 ha sido el año en el que nuestro
esfuerzo conjunto ha dado frutos. En un contexto de incertidumbre sobre la evolución de la economía, nuestra
capacidad de adaptación y perseverancia nos ha ayudado a impulsar nuestro crecimiento, al mejorar la
eficiencia y la innovación. De este año hemos salido más fuertes, más resilientes, al ser capaces de seguir
creciendo y de superar las dificultades en un entorno complejo.
Todo esto ha sido posible gracias al compromiso de nuestros colaboradores y a la fidelidad de nuestros
clientes, valores fundamentales para consolidar nuestro papel como una de las entidades financieras líderes,
capaz de adaptarse a los retos cambiantes en el contexto económico y social.
Para comprender más de cerca las necesidades de nuestros clientes y su entorno, por tercer año consecutivo,
hemos llevado a cabo el “Observatorio Cofidis de Economía y Sostenibilidad en el Hogar”. Este estudio
nos ha
permitido identificar las preocupaciones predominantes de los españoles, que en 2024 continuaron marcadas
por la subida de los tipos de interés y el encarecimiento general de los precios. Una situación que ha
vuelto a afectar directamente a los hogares con hipoteca, obligándolos a ajustar su presupuesto para
afrontar los gastos cotidianos.
La información obtenida gracias al Observatorio nos permite seguir innovando para ofrecer las mejores
soluciones financieras, siempre desde la gran responsabilidad que asumimos como entidad financiera seria que
somos, al acompañar a nuestros clientes a la hora de emprender nuevos retos y a cumplir los proyectos más
importantes de sus vidas.
En un contexto cambiante y desafiante, en
Cofidis no solo hemos mantenido nuestra estabilidad, sino que también hemos diversificado y reforzado
nuestra estructura. Nos hemos centrado en un modelo más digital, omnicanal y data oriented, lo que nos ha
permitido ofrecer productos y servicios de manera más eficiente y personalizada.
Porque para Cofidis la satisfacción de las personas que acuden a nosotros para solicitar nuestros servicios
es nuestra máxima prioridad. Por ello me siento muy orgulloso de ver que por 11ª ocasión hemos vuelto a
marcar la diferencia logrando el galardón de “Servicio de Atención al Cliente del Año”, un fiel
testimonio
de la excelencia alcanzada en todos nuestros canales de comunicación, como el servicio web, telefónico y por
correo electrónico. En todos ellos, hemos conseguido una satisfacción global de 8.32, un resultado
excepcional que refleja la confianza y el aprecio de nuestros clientes.
Un hito importante de este 2024 ha sido nuestro reconocimiento como “Entreprise à Mission”, un sello que no solo refuerza nuestra identidad como empresa responsable, sino que también nos impulsa a avanzar en nuestros compromisos de sostenibilidad y bienestar social. Como lo demuestra que nuestra labor de protección al medio ambiente sigue creciendo: en 2024 el Bosque Cofidis ha dado un paso importante al pasar de 150.000 a más de 200.000 árboles plantados, lo que representa un incremento de 50.000 unidades en solo un año. Gracias a este avance, hemos logrado reducir más de 7.500 toneladas de CO2, reafirmando nuestro compromiso con un futuro más sostenible.
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