Memoria de Actividades 2022

Conócenos

Cuando iniciamos nuestra actividad hace más de 30 años emprendimos un viaje que nos ha llevado a convertirnos en una de las entidades financieras de crédito al consumo más reconocidas del mercado español. Durante este tiempo hemos acompañado a las personas a hacer realidad sus proyectos, y ya son más de 2,5 millones de clientes los que han confiado en nuestras soluciones de financiación y seguros.

En 1990 fuimos pioneros en España en ofrecer créditos a distancia y nuestra actividad, desde el inicio, está supervisada por el Banco de España. Además, formamos parte de la Asociación Nacional de Entidades Financieras (ASNEF) y de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ADIGITAL). Un 80%* de los españoles nos conocen y nos convierten en la entidad de referencia en la financiación al consumo en nuestro país.

*Datos extraídos del estudio realizado por Ipsos en diciembre de 2022.

Entidad supervisada por el Banco de España

"Top of Mind" en los consumidores españoles en crédito al consumo

912

empleados

1.772

millones de euros de inversión crediticia

+2,5

millones de clientes

1.081

millones en euros en créditos concedidos en 2022

447.200

nuevas aperturas de crédito en 2022

29.628

comercios asociados

5º puesto en ASNEF en el ranking de riesgo vivo (crédito al consumidor)

Formamos parte de Cofidis Group, cuyos accionistas son Crédit Mutuel Alliance Fédérale, el cuarto banco más importante en Francia, y el holding Argosyn. Ambos nos proporcionan el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjeta soluciones de pago y seguros.

5.707

colaboradores
en todo el grupo

18.171

millones de euros
de riesgo vivo bruto

Misión

Cofidis es una “Empresa con Propósito”, en línea con el grupo Crédit Mutuel Alliance Fédérale del que formamos parte. Este propósito se resume en el lema: “Juntos, escuchamos y actuamos” y de él se derivan nuestros compromisos con nuestros clientes, socios y colaboradores y, en definitiva, con la sociedad en general.

Acompañamos a nuestros clientes para ofrecerles un servicio excelente y la mejor de las experiencias. En este mundo en constante cambio, estamos a su lado, innovamos para ellos y los acompañamos en el día a día. Defendemos su derecho a consumir, su derecho a vivir su sueño.

Para nosotros, la experiencia debe ante todo mejorar y simplificar la vida de la gente. Nos retamos en el día a día, para brindar a nuestros colaboradores, a nuestros clientes y a nuestros partners una experiencia repleta de emoción.

Nuestros valores están presentes en nuestro día a día e inspiran nuestra manera de hacer.

Nuestros valores

Audacia

Nos atrevemos a plantear soluciones e iniciativas novedosas que aporten valor añadido a nuestros clientes.

Consideración

Mantenemos y cuidamos una relación humana y personalizada con nuestros clientes basada en la escucha y el respeto para que se sientan seguros.

Responsabilidad

Nos ocupamos de que nuestros compromisos se cumplan, valoramos las relaciones a largo plazo y trabajamos anticipando y gestionando los imprevistos.

Agilidad

Actuamos de forma rápida y flexible, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.

El cliente cofidis

Nuestros clientes y partners son la razón de ser de la compañía, el centro de nuestra actividad. En Cofidis, trabajamos a diario para asesorarles y realizarles un seguimiento personalizado, con el objetivo de ofrecerles un servicio excelente, cercano y útil. Como resultado de ello, más de 2,5 millones de clientes confían en nosotros y han podido realizar sus proyectos personales gracias a nuestra colaboración.

PREMIADOS COMO MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR 9º AÑO

Por novena vez hemos sido distinguidos con el reconocimiento “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2023” en la categoría de Organismos de Crédito, durante la 12ª edición del Certamen Líderes en Servicio, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.

Esto nos convierte en absolutos ganadores de esta categoría y certifica la excelencia en nuestra calidad de servicio al cliente. Una distinción que constituye, sin duda, un aval que transmite confianza y seguridad al consumidor en el momento de contratar nuestros productos y servicios.

Servicio del canal web

9,8

sobre 10

Servicio a través del correo electrónico

9,8

sobre 10

Calidad de su servicio en el canal teléfonico

9,8

sobre 10

Valoración global

9,6

sobre 10

La opinión que nuestros clientes tienen de nosotros es un reconocimiento al empeño que ponemos día a día por ser mejores. En este sentido, hemos obtenido una valoración muy alta sobre la calidad de nuestros servicios a través de Google Reviews y de los estudios internos que llevamos a cabo junto con la consultora Ipsos.

COFIDIS,
EN DIGITAL

A través de nuestras plataformas digitales estamos en contacto permanente con nuestros clientes y partners.

En redes sociales, este año hemos estrenado perfil en Tik Tok @cofidises. A través de esta plataforma, cada vez más popular entre los españoles sobre todo los jóvenes, ofrecemos contenidos orientados a la educación financiera, actualidad económica y tendencias. En el resto de los perfiles -Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube y Pinterest- compartimos contenidos inspiracionales relacionados con las finanzas para informar y ayudar a nuestros seguidores a gestionar mejor sus gastos.

Nuestra nueva revista &DIS, con un tono fresco y dinámico, traslada con mayor profundidad información sobre iniciativas que tenemos en marcha, reflejando nuestros valores y compromisos con la sociedad.

Mediante la web cofidis.es damos a conocer todos los productos financieros de los que disponemos, mientras que a través de la APP Cofidis facilitamos las gestiones a nuestros clientes, ofreciéndoles así un canal de gestión y contacto adecuado a sus necesidades. Para hablar de innovación, contamos con cofidisinnolab.com, la web de nuestro hub de innovación para la economía digital.

En el blog vivemasvidas.com los ciudadanos pueden encontrar consejos para sus finanzas y diferentes estilos de vida. Y para los profesionales del comercio, ya sea tradicional o electrónico, cofidisretail.es aporta soluciones para la gestión del día a día de un negocio. Por último, contamos con cofidislikesciclismo.com, un referente en cuanto a información del mundo de las dos ruedas dirigido a los aficionados a este deporte.

WEBS

COFIDIS ESPAÑA

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