Memoria de Actividades 2023

COFIDIS EN ESPAÑA

Conócenos

Cuando iniciamos nuestra actividad hace más de 30 años emprendimos un viaje que nos ha llevado a convertirnos en una de las entidades financieras de crédito al consumo más reconocidas del mercado español. Durante este tiempo hemos acompañado a las personas a hacer realidad sus proyectos, y ya son más de 2,5 millones de clientes los que han confiado en nuestras soluciones de financiación y seguros

En 1990 fuimos pioneros en España en ofrecer créditos a distancia y nuestra actividad, desde el inicio, está supervisada por el Banco de España. Además, formamos parte de la Asociación Nacional de Entidades Financieras (ASNEF) y de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ADIGITAL). Un 76 %* de los españoles nos conocen y nos convierten en la entidad de referencia en la financiación al consumo en nuestro país.

*Datos extraídos del estudio realizado por Ipsos en diciembre de 2023.

Formamos parte de Cofidis Group, cuyos accionistas son Crédit Mutuel Alliance Fédérale, el cuarto banco más importante en Francia, y el holding Argosyn. Ambos nos proporcionan el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, soluciones de pago y seguros.

Misión

Cofidis es una “Empresa con Propósito” , en línea con el grupo Crédit Mutuel Alliance Fédérale del que formamos parte. De esta manera, buscamos garantizar que nuestra función no solo persiga fines económicos, sino que también, contribuya activamente a los ecosistemas social y medioambiental. Este propósito se resume en el lema: “Juntos, escuchamos y actuamos” y de él se derivan nuestros compromisos con nuestros clientes, partners y colaboradores y, en definitiva, con la sociedad en general.

Acompañamos a nuestros clientes para ofrecerles un servicio excelente y la mejor de las experiencias. En este mundo en constante cambio, estamos a su lado, innovamos para ellos y los acompañamos en el día a día.

Para nosotros, la experiencia debe ante todo mejorar y simplificar la vida de la gente. Nos retamos en el día a día, para brindar a nuestros colaboradores, a nuestros clientes y a nuestros partners una experiencia repleta de emoción.

Nuestros valores están presentes en nuestro día a día e inspiran nuestra manera de hacer.

Nuestros valores

Audacia

Audacia

Nos atrevemos a plantear soluciones e iniciativas novedosas que aporten valor añadido a nuestros clientes.

Responsabilidad

Responsabilidad

Nos ocupamos de que nuestros compromisos se cumplan, valoramos las relaciones a largo plazo y trabajamos anticipando y gestionando los imprevistos.

Consideración

Consideración

Mantenemos y cuidamos una relación humana y personalizada con nuestros clientes basada en la escucha y el respeto para que se sientan seguros.

Agilidad

Agilidad

Actuamos de forma rápida y flexible, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.

El cliente cofidis

Nuestros clientes y partners son la razón de ser de la compañía, el centro de nuestra actividad. En Cofidis, trabajamos a diario para asesorarles y realizarles un seguimiento personalizado, con el objetivo de ofrecerles un servicio excelente, cercano y útil. Como resultado de ello, más de 2,5 millones de clientes confían en nosotros y han podido realizar sus proyectos personales gracias a nuestra colaboración.

PREMIADOS COMO MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR 10º AÑO

Por décima vez hemos sido galardonados con el premio “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2024” en la categoría de Organismos de Crédito, durante la 13ª edición del Certamen Líderes en Servicio, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.

Este reconocimiento certifica la excelencia de Cofidis en su servicio al cliente, y refuerza la imagen de la entidad de cara al consumidor , transmitiéndole confianza y seguridad en el momento de contratar sus productos y servicios, y pone en valor la excelencia de la compañía en su servicio al cliente y un símbolo de calidad.

La opinión que nuestros clientes tienen de nosotros es un reconocimiento al empeño que ponemos día a día por ser mejores. En este sentido, hemos obtenido una valoración muy alta sobre la calidad de nuestros servicios a través de Google Reviews y de los estudios internos que llevamos a cabo junto con la consultora Ipsos.

COFIDIS, EN DIGITAL

A través de nuestras plataformas digitales estamos en contacto permanente con nuestros clientes y partners.

En redes sociales, este año hemos llegado a los más de 88.000 seguidores (@cofidises) , creciendo un 41% en total y siendo TikTok e Instagram las plataformas donde más hemos crecido. A través de estas plataformas ofrecemos contenidos orientados a la educación financiera, actualidad económica, tendencias y situaciones cotidianas con un toque de humor. En el resto de los perfiles —Facebook, Linkedin, Youtube y Pinterest— compartimos contenidos inspiracionales relacionados con las finanzas para informar y ayudar a nuestros seguidores a gestionar mejor sus gastos, así como los logros alcanzados de los que nos sentimos más orgullosos gracias a nuestro equipo, en favor de la sociedad y el planeta.

Además de las diferentes plataformas también tenemos nuestra revista &Dis, con un tono fresco y dinámico, donde informamos con mayor profundidad de las iniciativas que estamos llevando a cabo, destacando nuestros valores y compromisos con la sociedad.

A través de la web cofidis.es damos a conocer todos los productos financieros de los que disponemos, mientras que a través de la APP Cofidis facilitamos las gestiones a nuestros clientes, proporcionándoles un canal de gestión y contacto adaptado a sus necesidades. En el ámbito de innovación contamos con cofidisinnolab.com, un espacio dedicado exclusivamente a la experiencia de usuario (UX) y al diseño de producto, donde la innovación y la creatividad se unen para dar soluciones a nuestros clientes y afrontar los retos del mañana.

Finalmente, en el blog vivemasvidas.com, los visitantes pueden acceder a consejos para sus finanzas y distintos estilos de vida. Por otro lado, para los profesionales del ámbito comercial, ya sea en tradicional o electrónico, cofidisretail.es ofrece soluciones para la gestión cotidiana de negocios. Asimismo, destaca cofidislikesciclismo.com, un referente en información sobre el mundo de las dos ruedas dirigido a los aficionados de este deporte.